最近の新卒が折角入った会社を早々に退職する理由「電話に出たくない」が急増へ | watch@2ちゃんねる
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最近の新卒が折角入った会社を早々に退職する理由「電話に出たくない」が急増へ

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1: 稲妻レッグラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:21:47.77 ID:XgtpulV50●.net

 昨今、入社1年目の社員が早々に退職をする件数が、右肩上がりに増えています。「そもそも希望の会社でなかった」
「やりたい仕事をさせてもらえない」「イメージと違った」「希望した配属先ではなかった」など、退職理由はさまざまです。
 その中でも、ここ数年で現れ始めた理由に「会社の電話に出られない」というものがあることをご存知ですか?  
会社にかかってきた電話に自ら出て、話をしたり、取り次いだりするのが怖く、次第に会社に行くことすら辛くなる……というものです。
■ 「電話恐怖症」の背景にある、2つの要因
 「こんな理由、少し前までは考えられなかった!」「ゆとり世代は打たれ弱すぎて困る!」と思われる方も少なくないでしょう。で すが、そこは冷静に。どうしてこのような理由で「離職」にまでいたってしまうのか、きちんと検証してみましょう。
 一昔前まで、家庭には1台の電話しかなく、たいてい玄関かリビングに置いてありました。ということは、 小さい頃から多かれ少なかれ、家族が「電話に出て話している」姿を目にしていたはずです。
また、子どもであっても電話に出たり、取り次いだり、正確に伝言を受け取れず「なんでちゃんと聞いておかなかったの!?」と怒られたりするわけです。
 ところがここ十数年では、防犯上、家庭の電話機に子ども出さないという方針の家庭が増えました。
また、ナンバーディスプレーが普及したのと同時に「知らない番号からの電話には出てはいけない」と教育される家庭も増える傾向にあります。
 それが会社に入った瞬間、誰からかかってくるか、どんな用件か、まったくわからない電話に対応することを求められるのです。
緊張はマックスになり、「電話の音が鳴るだけで冷や汗が出る」と訴える人もいます。
 このように、そもそも電話というものへの接し方がわれわれ世代と劇的に違う若い世代に対して、 新人研修で1回教えたくらいでできるようになれというのは、非常に酷なことなのです。
しかもたいていの企業の場合、研修の内容はその企業のルールや最低限のマナーに関するもので、根本的な「電話の出方」を教えるものではないでしょう。
http://zasshi.news.yahoo.co.jp/article?a=20151102-00090648-toyo-soci

 



2: アンクルホールド(庭)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:22:38.32 ID:z20evmRe0.net

ねーから


4: メンマ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:24:50.33 ID:1sFTHKyG0.net

対人恐怖症かアスペ
これは改善しないとな
いくら強がっても本人コンプレックスに思ってそう
逃げれるうちは逃げてもいいけど
自らが自分の首絞めて創価


5: ファイナルカット(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:25:33.11 ID:q8z3osof0.net

見知らぬ電話に出るのは今でも緊張する
特に非通知だとうわっとなる

7: メンマ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:26:56.00 ID:1sFTHKyG0.net

>>5
それは俺もなる
誰でもなるだろ
そういう話なのかこれ?
確かにめんどくさいというか俺の仕事じゃねーってのある
事務じゃねーんだよおれはと

 
6: ストマッククロー(庭)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:25:33.15 ID:WsEeUQgS0.net

うちの新人は3コール以内で取りまくるけどな 自分の仕事できねんじゃね?って思うくらい


8: ダイビングフットスタンプ(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:27:37.21 ID:nI6NQzpT0.net

何この記事


9: キングコングラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:29:17.30 ID:BEXgn8/X0.net

周りに電話出るの緊張してると悟られるのが嫌だから出ない


10: キチンシンク(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:29:33.64 ID:4Agsq3P+0.net

うちの上長は1コールで取らんと機嫌悪くなる


11: メンマ(チベット自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:29:34.26 ID:1sFTHKyG0.net

そもそも仕事の電話対応なんてコピペみたいな感じで取り次げばいいだけな
マニュアル書いとけばいいw


12: ハーフネルソンスープレックス(岩手県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:32:36.62 ID:XEDCja3V0.net

何もわからん奴に電話応対させるからな(´・ω・`)ヤツら
で後から文句言うとか最悪だろ
応対させる前に言え


13: ストレッチプラム(catv?)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:35:14.67 ID:jveo/zXu0.net

聞き直しても相手の会社名とか名前聞き取れないとどうしよってなる
だいたい営業電話だけど

14: フライングニールキック(福島県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:36:38.38 ID:zv+5Cw2o0.net

>>13
付き合いがそんなにない会社だと変な名前とかで聞き取れないことがある
ややこしいからいろはにほへとかコードネーム付けるように

 
15: レインメーカー(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:37:57.90 ID:yscu0cep0.net

一回とると、次からもとらなきゃいけないからやめた方が良い


16: 稲妻レッグラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:38:37.79 ID:XgtpulV50.net

取るのはまだいいとしても掛けるのが嫌だよな


17: タイガースープレックス(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:40:08.59 ID:5FNlAtO30.net

コミュニケーション能力


18: バックドロップホールド(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:40:20.78 ID:+r1qXwiY0.net

ゆとり弱すぎだろ


19: 急所攻撃(庭)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:40:36.47 ID:dL04qc5L0.net

電話もメールも怖いから来なくなるまで無視します


20: ウエスタンラリアット(京都府)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:41:19.80 ID:+z7ljHoU0.net

電話の取次ぎなんて
そんなに硬く考えないでいいやろ


21: エメラルドフロウジョン(catv?)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:41:50.46 ID:U69lbb+O0.net

3回鳴ってると取れとかうるさい
電話のない休日は仕事が捗る
つまりバイトでも雇え


22: フォーク攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:43:56.71 ID:+7xY/IdF0.net

電話取ってると仕事進まないんだよ


23: エルボーバット(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:44:00.55 ID:bWLEsA5q0.net

新卒で会社入った当初、面倒見のいい先輩が電話取るの早くてすごかったが、
取った後で「お前ら新人がやらないでどうすんだよー」と一言入れるので、
俺とか同期の奴らで奪い合うように電話に出るようになった。
星取り票までつけて上司から「電話に出るのだけが仕事じゃないから」と怒られるくらいに。


24: 張り手(空)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:44:13.48 ID:SntDoqre0.net

相手が何言ってるか
名前も企業名も用件も
聞きなれぬワードばかりで分からんのです


26: 超竜ボム(宮城県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:46:21.73 ID:DI753U4Q0.net

新人研修で応対の練習まであるからなぁ


27: スパイダージャーマン(千葉県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:47:26.28 ID:g9f7j/Xp0.net

電話取り次ぎそのものより、
部署の人間が社内に居るのか現場に出てるのか部屋数十人全員の動向把握
現場なら帰宅時間把握しておいて、急ぎなら現場連絡
取り次ぎ拒否でお断りする電話先把握
ローカルルールだらけでしんどい
機械処理できれば間違いないのにな


28: フォーク攻撃(やわらか銀行)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:48:01.85 ID:+7xY/IdF0.net

すごい声小さい人はめちゃ困る
誰かすらわからん


29: キチンシンク(岐阜県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:50:09.22 ID:m3bYGS2C0.net

ありえません。
そんなんで見ず知らずの家に電話したり訪問したりする営業とかできませんよw


30: レインメーカー(茸)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:50:31.05 ID:euCWyyjs0.net

その昔、新人のころに「ひろしですけどぉ、部長いるけぇ?」って電話があり、部長に「ひろしですけどぉって言ってるんですけど…」ってとりついだ
電話後、部長が笑いながら「ひろしじゃなくて、広瀬じゃねーかw」
ジジィの訛りはわからんて

36: 稲妻レッグラリアット(北海道)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:54:58.51 ID:XgtpulV50.net

>>30
東北訛りの人は最初何言ってるのかホントにわからんかったな

 
31: ドラゴンスープレックス(山形県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:52:02.15 ID:+Vr+oG1R0.net

俺みたいなメンタル弱い男でも電話や他人と話をするなんて余裕だわ
一番の敵はノルマという名のインセンティブ


32: アトミックドロップ(埼玉県)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:52:39.91 ID:abexkXt90.net

まぁ、電話に出る必要がなくイメージ通りで自分のやりたい仕事やればいいんじゃないかな。多分。


34: ブラディサンデー(内モンゴル自治区)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:53:49.97 ID:FfLSe7EzO.net

しゃべる内容を紙に書き出して机に貼っときゃいいじゃん


37: フォーク攻撃(関東・甲信越)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:55:18.57 ID:nj6dW5GFO.net

名字が被り安い奴は、相手に名前も伝えとけよ。


38: エルボーバット(東京都)@\(^o^)/ 2015/11/02(月) 06:56:05.10 ID:bWLEsA5q0.net

ちなみに、電話対応のスキルがあがると、
番号だけ渡されて電話した先でクレームも商談も問い合わせも対応できるようになる。
がんばれよ、新人のみんな。

コメント

  1. より:

    そんなやつを採用するレベルの会社の話やろ

  2. ななし より:

    自分も滑舌悪いからあれだけど
    声小さい、滑舌悪い、名乗らない相手から来ると面倒くさい
    あと新人の場合、略語、単語、人名、部署名等々知らんものばかりだから
    聞き取れない単語の補完できないから余計に聞き取りにくい
    ただでさえ、取るので緊張してるのに。
    そもそも、高い単価で働かせてる技術職に電話番とかアホかと
    事務で纏めて取って、必要なのだけ担当者に回せと

  3. watch@名無しさん より:

    その前に新人にやらせるとか二度手間じゃないのか?
    かける側からするとさっさと判るヤツに代わってくれよ!なんだが
    どうせ用件は担当にしか判らないだろうし
    最近は会社でそれぞれ電話支給されたりで直接やりとりできるでしょ?
    全面的な窓口業務なら専用の人を準備しろよと。

  4. 知の歴史 より:

    希望の職場も含めて上司や同僚に対する対人関係としての建前だと思うぞ。
    人がストレスを感じて離れる理由なんて、何時の事態も、人間関係そんなもんだろ。そもそも電話にしたって上司と顔合わせて退社する方がエネルギー使うんじゃね。電話自体がストレスにしたって面接くぐってきたんだろ。大抵、根っこに会社組織の社員に対する高圧的な姿勢とか。特に上司や同僚の出来ない新人に対してのフォローアプローチ不足やケアスキルがなかったり分析は必要だよね。相互問題なんだよ。本人の問題もあるわけだが、やる気の問題以上に、すぐ辞めるってのは環境に馴染むまでの経験が得られないまま、その不満が表に出せないことが心理的には辞める理由になるよ。 そういう部分に耳を傾けようとするのも上司や先輩同僚の仕事じゃねーの。
    電話にしたって、『当然、1回でやれるでしょ』『見張ってんだぞ』『下手なこといったら潰す』って感じなのは経験積んでりゃ当たり前の環境でも新人には、攻撃的な不信感を受けてるわけだから不満に繋がるわな。
    遠巻きに睨んでたんじゃねーの。監視社員もつけて。言わないから気持ちが伝わらないなんてこともないだろ。
    直接的な文句を言わず立場的には平だから、弱い身分、本音は不満ぶちまけたくても遠慮あるのが普通だからな。
    辞めた後までフォローしろって話ではないとも思うしメンタル弱い雑魚とも思うが手引きの足りない無能上司ほど、都合よく言われた事実のまま自分には矛先が向かないよう監督責任を外す。
    働けない奴を一人前に仕立てて、いつか自分や誰かに返ってくることを仕事の一環と思えるかどうかだよな。

  5. 匿名 より:

    聞き取れなかったら聞き返せばいいだけなのに
    あと長文こわいぞ

  6. より:

    確かに就職活動で電話やら面接やらを散々やってきた新卒が電話対応が嫌でやめるって変な話だな。
    それは一つの理由であって、根本的な原因はまぁ別だろうな。

  7. watch@名無しさん より:

    積極的に電話に出て克服する勇気がねぇんだろうな。
    数さえこなしちゃえば嫌な気持ちなど自然に無く成ってしまうものなのに。

  8. watch@名無しさん より:

    マニュアルどおり、お上手に受け答えする必要なんかないぞ
    要は相手と自分がスムーズに理解しあえば問題ない

  9. 名無し より:

    普通の電話は出られて、会社の電話には出られない。
    なら、その違いを洗い出して何が阻害原因なのか、会社が認識してアプローチ変えていかないと、企業側の思考停止、怠慢やろ。

  10. 名無し より:

    妄想を記事にするだけで金貰えるんだから楽なもんだよな
    電話嫌いはキチ親持ちに多いということすら知らんのだろう

  11. より:

    電話対応のマニュアルをちゃんと整備してないだけなんじゃないのか?
    千差万別の客対応の電話はある程度の経験がいるだろうけど、社内関係なら研修的にやらせれば良い。
    昔は素早く相手と連絡する手段が電話しか無かったから、ある程度年がいっている世代は電話慣れしているんだろうが、最近の世代からメール関係が発達してそれで連絡してきている世代が増えてるからな。今や電話一つですら研修がいる時代に入っているんだよ。
    日本はそういった観念対しては、後進国すぎるわ。

  12. watch@名無しさん より:

    そろそろ電話は廃止で。

  13. watch@名無しさん より:

    メールしてファックスして電話で確認。アホか。メールだけでええやろ。本当に重要なら直接来いや。

  14. コメント より:

    その「知らない人間相手に聞き直す」ことも慣れてないんじゃない?
    新人からしてみれば電話かけてくる奴なんて自分より全員上に思えるだろうし
    淡々とこなせる奴なら問題ないが、聞き直すのは失礼じゃないかとか実際怒られたとか、色々考え込んでだんだんストレスになってくんだろ
    ゆとりが怒られることに弱いとしても、ゆとりよえーなーwとか言ってないでしっかり最初に時間かけて教えんと変わらん

  15. watch@名無しさん より:

    あー自分も新卒時電話が恐怖で仕方なかったな
    聞き取りにくい喋り方でズカズカ喋る人多いわこっちも言葉使い上手くできないわで

  16. watch@名無しさん より:

    新卒なんて会社の事、仕事の事分からないから
    どの用件を聞けばいいかそもそもわからなかったりもするな

  17. watch@名無しさん より:

    それとぶっちゃけ>>27の内容を先に叩き込まないと
    新人の電話対応大変だろ

  18. watch@名無しさん より:

    すぐやめたとこは休憩時間まで電話番(無給)させられたわ
    内容がわざわざ倉庫まで行っての在庫確認やクレームなんかも多かったから電話自体にうんざりした 
    買い物にも出られないし最悪…まぁこういうのは特殊なケースか

  19. 名無し より:

    しょぼい会社が新卒ばっかとるからやんw
    ゴミカス会社は中途とった方がいいやろ?

  20. watch@名無しさん より:

    単に会社が教育せずにできて当然とかいって何も教えないだけ
    人のせいにする奴が最近多い
    会社は社員をきっちり教育めんどくをみる義務があるのに

  21. watch@名無しさん より:

    机に「○○の山本様からお電話ありました」とメモがあったから
    先方に電話してみたら斎藤様の間違いだった・・・

  22.   より:

    わざわざ何人も面接してとったような新人を電話ごときで潰すなよ
    マニュアル配って練習くらいしてやれ
    ほとんど子音しか聞こえないようなやつめちゃくちゃ多いからな
    あんなもん慣れで無理矢理感じとってるだけで相手の格も部署も取扱い品も把握しきってない新人に振るのは無茶だわ
    営業とかならハキハキと聞き取りやすいやつが多いけど、そういうやつは担当者の直接の連絡先を知ってるのかめったに来ないし

  23. watch@名無しさん より:

    これを読んで、子どもに固定電話の取り方を教えておこうと思った。確かに子どもが出る機会って、ほぼないからなあ・・・。
    うちは基本的に取らせないが、もう留守番ができる年なので、こちらから電話をしたときは合言葉を言うようにしている。

  24. watch@名無しさん より:

    コールセンターあんのに直で電話かけてくる奴なんなの

  25. watch@名無しさん より:

    あー昔のこと思い出すと理解出来るかも
    むこうは仕事だからこっちが新人なんて気づきもしないで
    早口で聞いたことも無い専門用語(ナルハヤ的な身内ローカルな奴)連発するし
    なまり酷い奴も小声ボソボソの奴も激早口の奴も全然聞き取れないし
    しかも電話の音質もいまいちだし聞き返せないし
    結構最初はストレスだったわー
    わざと若いバカのふりしてゆっくり聞き返したりだんだん余裕になったけど
    セカセカしてる相手のリズムをくるわせてやる喜びったらないと気づいたね

  26. watch@名無しさん より:

    ※23
    小学生ならマジでやめとけ
    デメリットと全く釣り合わない

  27. watch@名無しさん より:

    日本企業は効率が悪い の一端が垣間見えてるだけだね。
    電話対応なんて簡単にマニュアル作れるんだから作って渡しとくだけでこの問題の何%が解決できることやら。
    昔はそんなのなかったとかこれだからゆとりはって言うのもいるだろうけど
    ならお前が新人全員に適切な指導しろよ。

  28. watch@名無しさん より:

    新人のうちって稼げるような仕事出来ないんだから、会社にいる間くらい電話くらい取れよ。という事だと思いますが・・・
    それが出来ないなら早く辞めてもらっていいよ。後々面倒くさいヤツになるし。

  29. watch@名無しさん より:

    「防犯上、家庭の電話機に子ども出さないという方針の家庭が増えました。」
    よくわかってんじゃん。誰かわからないから極力電話にでるなと言われたゆとり世代。
    加えてメールを介したコミュニケーションが主流だから、電話にとるのも遠慮しちゃうよね
    今は自分の子供に対しても社畜として養成してあげないといけない時代にきたわけだ
    ジャップの労働好きは感服するねw

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