1: 2025/05/12(月) 10:33:25.50 ID:xkj1pshs9
朝日新聞 富永鈴香 玉那覇長輝
2025/5/12 6:00有料記事
https://www.asahi.com/articles/AST4Z1DFQT4ZUTIL01WM.html
電話が嫌で嫌でしょうがない――。電話がプレッシャーになり、若手社員の退職につながるケースが出ている。企業は電話の代行や研修を進めるほど。苦手な理由を本人たちや専門家に聞くと、SNS世代ならではの「責任感」が浮かび上がった。
「初めて固定電話を触った」
「電話応対が嫌で辞める若手社員が増えて、困っている」「内線電話が苦手で社内報告ができない社員がいる」
企業向けの電話応対研修を行っている「ドゥファイン」（東京都）には、そんな相談が相次ぐ。
同社はコールセンターを運営するほか、メーカーや病院、サービス業などで年間100社以上に固定電話の使い方や話し方の研修をする。研修に参加した若手社員には「固定電話を初めて触った」と話す人も珍しくない。1週間かけて研修する企業もあるという。
総務省の2023年の調査によると、国内の固定電話のある世帯の割合は57.9%。スマートフォンが90.6%と年々増加する傾向にあるのとは対照的に、固定電話は過去10年で20ポイント減った。
2: 2025/05/12(月) 10:34:33.63 ID:w76ZSThc0
わいも新人の頃は嫌だったわ
3: 2025/05/12(月) 10:34:43.09 ID:F3dF7Z6s0
こいつらテレクラとかどうしてるわけ
143: 2025/05/12(月) 11:29:19.06 ID:qgqlrTy90
>>3
テレクラの主役は氷河期女子世代だな(^▽^)/ 今はツイフェミやで
4: 2025/05/12(月) 10:34:52.78 ID:QjY+iiYR0
固定電話のない家で育った世代かな
5: 2025/05/12(月) 10:35:24.55 ID:uyhXCeng0
すーぐ慣れるよ
6: 2025/05/12(月) 10:35:34.28 ID:rP7vEVXN0
基本外線電話ってクレームとかだから取りたくない
7: 2025/05/12(月) 10:35:47.98 ID:acgSkq4p0
若いのと話すと異常に丁寧な話し方をするやつが多いな
あれは緊張してるのかね
300: 2025/05/12(月) 12:27:12.09 ID:Mi6l11yM0
>>7
ちょっとでもきつく感じたり怖く感じる印象与えたらなんとかハラスメントで、何言われるかわからん時代なのね
8: 2025/05/12(月) 10:36:06.02 ID:BzFjYdID0
練習しろよバカwww
9: 2025/05/12(月) 10:36:26.67 ID:mm1w+nY50
>「内線電話が苦手で社内報告ができない社員がいる」
だったら外から外線でかければええやん
Zは工夫が足りないな
265: 2025/05/12(月) 12:18:32.21 ID:kxxTPrRc0
>>9
余計キツイのでは？
364: 2025/05/12(月) 12:49:46.43 ID:mCJwk/Pe0
>>265
冗談が通じない人ですね貴方は
10: 2025/05/12(月) 10:36:51.94 ID:Joq1upxV0
まあ今時注文を電話でする企業なんて碌でも無いからなあ🤣🤣🤣
11: 2025/05/12(月) 10:37:14.27 ID:1deSeZf/0
怖いから電話には出んわ
12: 2025/05/12(月) 10:37:25.98 ID:ohhCQljb0
型が決まってんだからスキームメモしておけよ
名前と電話聞くだけでいんだからよお
ビビリ過ぎだろ
13: 2025/05/12(月) 10:38:07.23 ID:RYVI27jW0
電話口で獲って喰われる訳で無し
何が怖いというのか
それとも直に詰められるほうがお好みか？
14: 2025/05/12(月) 10:38:46.33 ID:uyhXCeng0
最初みんな喋り方とか変な癖はあるもんよ(コルセン20年のワイ)
15: 2025/05/12(月) 10:39:37.79 ID:XK80c9np0
これあれだろ
まんじゅう怖い
16: 2025/05/12(月) 10:39:38.04 ID:3rSXQuhi0
コールセンターのバイト経験あったから馴れてるつもりだったけど社会人当初は全然駄目だったな
17: 2025/05/12(月) 10:40:00.44 ID:eA7LeBtW0
あまえ
18: 2025/05/12(月) 10:40:03.14 ID:Sauz2HPq0
>>1
週明け月曜の朝イチはクレームや変な電話が多いから月曜は半日有給で午後出社が定番になった
さぁ、今日も午後から頑張るか
19: 2025/05/12(月) 10:40:07.02 ID:V3CfPE4i0
モームリに電話しろ
21: 2025/05/12(月) 10:41:01.85 ID:xwWYZtK50
自分も電話番苦手だったわ
滑舌が悪いからあんまり喋りたくないんだ
22: 2025/05/12(月) 10:41:34.40 ID:kMZMVfz+0
その割にゲームのVCはやたらと流暢だったりする
23: 2025/05/12(月) 10:41:47.05 ID:ZG+blQNl0
電話の対応がわからない
自信がない
恥をかきたくない
そういうのの塊なんだよなZ世代って
24: 2025/05/12(月) 10:41:49.66 ID:tYvIaWNU0
会社携帯なんか24時間365日電話待機だからな
固定とか誰でも普通に出来るようになるわ
そんな些細な事で怖がる必要あるのか？
25: 2025/05/12(月) 10:42:16.75 ID:hTaeD4qr0
40代の俺でも苦手だし出たくないけどな
だからといってずっとやらないのはどの職種でも無理
それでやめるのは勝手だがそれしきのことでやめるなら未来はないな
ニートにでもなっておけ
27: 2025/05/12(月) 10:42:44.33 ID:noPDVfor0
新聞がZ世代の中でも頭オカシイのピックアップしてるだけだとは思うが
新聞の言うZ世代は電話だめ客先とも話せない上からの指示も聞きたくない世代ってことになる
Z世代＝コミュ症とでも割り当てたいんかね
さすがにそこまでの奴らはわずかしか知らんぞ
29: 2025/05/12(月) 10:43:03.10 ID:FaiZjMmE0
そもそも電話だと聞き取れない
性能の低い電話機せいなのかわからんが
30: 2025/05/12(月) 10:43:20.83 ID:HbxgoG9W0
今どき固定電話にかかってくる電話なんて大した用事でもないから弊社ではみんな無視しとる
31: 2025/05/12(月) 10:43:26.34 ID:uyhXCeng0
でも確かに最近の若い奴は間が悪い感じするな
クレーム来たらさらに怒らせちゃうみたいな
32: 2025/05/12(月) 10:43:42.54 ID:j5aVpQ3X0
今どき電話してくる客とかその時点でやばいからな
35: 2025/05/12(月) 10:44:29.00 ID:uyhXCeng0
>>32
クレームか飲んでる奴が多いよ
33: 2025/05/12(月) 10:44:13.87 ID:Kwa1L4eY0
でも取らないと慣れないからな
34: 2025/05/12(月) 10:44:13.85 ID:70e+z8nn0
慣れもあるんだろうが 嫌なもんは嫌なんだろうな
36: 2025/05/12(月) 10:44:58.85 ID:XinXlWii0
電話研修とかやればいいじゃん
おれ電話かけるのやだったけど、出るのはなんか好きだったな
38: 2025/05/12(月) 10:45:13.26 ID:0SnSnCmU0
昔だったら母親にかかってきた家電に出るとかあったけど今の子はないもんな
39: 2025/05/12(月) 10:45:20.63 ID:RdrEmZhB0
アニオタみたいな発達障害採用するからだぞ
40: 2025/05/12(月) 10:46:24.74 ID:5mYu0kBO0
初めて聞く名字とかさっぱり聞き取れないんですけど
41: 2025/05/12(月) 10:46:36.68 ID:jah17MYT0
電話にはでんわ
42: 2025/05/12(月) 10:46:38.68 ID:4EDPv3dz0
電波悪いかけ放題で延々と喋ってる馬鹿なんとかして欲しい
43: 2025/05/12(月) 10:46:40.40 ID:0SnSnCmU0
大体かかってくるやつが決まってる会社はそいつの携帯にかけるようにしてもらったら無駄な取り次ぎなくなるのにとは思う
45: 2025/05/12(月) 10:47:05.74 ID:pIN9B6+K0
新人の頃いきなりコラー！って言われたから誰だテメー！って言った事あるわw
46: 2025/05/12(月) 10:47:14.42 ID:Y2wyc7mi0
今時電話使ってる会社なんてまともな所ではないんだから辞めて正解
メールやDM、LINEというものがあるんだからそれ使えばいいのに
47: 2025/05/12(月) 10:47:15.67 ID:1CVZBqkn0
オレなんかが新入社員の頃はボタンが光った瞬間に取ってたもんだけどな
だから同じ部署に新人が2人配属されるとものすごい取り合いになって大変だった
48: 2025/05/12(月) 10:47:24.64 ID:ip/3qm250
苦手なものを克服しようという発想がないのが今どきの若者だな
ビジネスライクな電話とか初対面の電話なんて今も昔も最初は嫌なもんだろ
49: 2025/05/12(月) 10:47:31.21 ID:PPOwGszY0
電話じゃない
応対で恥をかいて笑われるのが怖いんだよ
50: 2025/05/12(月) 10:47:45.63 ID:4EDPv3dz0
かけ放題ガードの0570は企業側としたら正義
ただ、自分がユーザー側だとしたら悪だけどw
51: 2025/05/12(月) 10:48:03.63 ID:PzOxISuw0
かけてる方もドキドキなんだぜ
お父さんが出たらどうしようって
52: 2025/05/12(月) 10:48:43.61 ID:zlBpu/Ps0
電話を無視する無職
53: 2025/05/12(月) 10:49:16.99 ID:ShQP7iHj0
電話も出来ないのに何ができるん
54: 2025/05/12(月) 10:49:18.10 ID:RdrEmZhB0
自閉の発達障害はリーマンに向かない
会社には採用するなといってるのにな
55: 2025/05/12(月) 10:49:37.07 ID:w4qoCn0x0
慣れるまでは怖かったけど
9割は定形文で済ませるようになった
56: 2025/05/12(月) 10:50:21.33 ID:33VWBv8w0
会社の電話なるのなんてかなり減ったと思うんだが
いやなことがしたくないなら会社なんかに入るなよと
57: 2025/05/12(月) 10:50:23.54 ID:WL9UPJCt0
電話出るくらいしか仕事できないだろ新人なんか
58: 2025/05/12(月) 10:50:40.17 ID:Vsyhv/e60
慣れないよなあ
俺も苦手だなあ
あらかじめ相手の用件が
分かってればいいけど
わからないものね
引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1747013605/
コメント
パブロフの犬
家に固定電話がないから仕事でしか使わない
その為固定電話=悪い事嫌なこととして刷り込まれる
そして固定電話恐怖症になるのだ