1: 2026/05/04(月) 07:24:19.68 ID:kZ7SaQcp9
※5/3(日) 8:10配信
弁護士ドットコムニュース
解約の手続きは有料のナビダイヤルのみ。そのうえ、なかなかオペレーターにつながらず、待たされている間も通話料だけが理不尽に吸い取られていく──。
弁護士ドットコムに、そんな相談が寄せられています。
相談者は、契約している光回線を解約しようと事業者に電話をかけたところ、有料の「ナビダイヤル」に接続されました。
しかし、「回線が混み合っています」という状態が続き、いつまで経ってもオペレーターにつながる気配がないそうです。
時間と通話料が無駄になっていく状況にしびれを切らした相談者は、内容証明郵便を送りつけることで解約できないかと考えているといいます。
また、自分の代わりに解約の意思を伝えてくれるような機関がないのかも気になっているようです。
●ナビダイヤルが値上げされるというニュースも
「入会はネットで簡単なのに、解約は電話のみ。しかもつながらない…」
スマホアプリや動画配信の有料サービスが一般的になっている中、こうしたトラブルに直面する人は他にもいるかもしれません。
先日、ナビダイヤルが値上げされるというニュースもありましたが、電話がつながらないまま金銭負担だけが増えるケースも考えられます。
サービスを解約する窓口が「ナビダイヤルのみ」という場合、法的に問題はないのでしょうか。また、指定された「電話受付」というルールを無視して、内容証明郵便などで契約を解除することは可能なのでしょうか。
消費者被害に詳しい上田孝治弁護士に聞きました。
●解約方法の限定の仕方によって効力を判断
──サービスを解約する窓口が「ナビダイヤルのみ」は、法的に問題はないのでしょうか。
いわゆる定期購入やサブスクを中心に、入会は簡単なのに解約は難しいという「入りやすく出にくい」手法が広く用いられており、このような手法はいわゆる「ダークパターン」にあたる場合もあります。
もっとも、事業者が解約の方法を一定のものに限定すること自体が、一切ダメというわけではありません。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/f0d79b7d97925a415f5accd58238e7578ce6ea07
3: 2026/05/04(月) 07:25:03.44 ID:wEF7rXuU0
クレーマー対策だしな
>>3
いやいや解約させないためだろアホなの？
4: 2026/05/04(月) 07:26:31.89 ID:dcNghe4O0
ネットで風潮しまくれば良いんじゃね？
解約出来ないって
>>4
風潮でなく
吹聴だろ
ふいちょう、って読むんだよバカ
>>25
言い過ぎだぞ
>>46
朝から心温まるやり取りだな
>>46
社会にでたら指摘してくれる人なんかいないからな
5: 2026/05/04(月) 07:27:08.21 ID:1nkeUJCA0
嫌なら辞めろ
>>5
それができないという話
6: 2026/05/04(月) 07:27:18.39 ID:S0f4AgL80
やっぱり大手はフリーダイヤルでつながりやすい
でも定期購入加入はWebからで解約は電話じゃないとダメてのがデフォだからな
7: 2026/05/04(月) 07:29:13.47 ID:fSMxYO9r0
これこそ法整備しないと駄目だろ
詐欺じゃんか
8: 2026/05/04(月) 07:30:37.33 ID:iveVFbbB0
>>1
ナビダイヤルでも一回数百円程度やん
解約したいならそれくらい良いだろ…
>>8
延々と待たされるんだよ
>>8
回線が繋がっても相手が出ないで保留のまま延々と待たされる。その間も料金が発生するんだよ
>>8
なんで数百円もかけなきゃいけないんだ？
9: 2026/05/04(月) 07:30:54.13 ID:iETV6g570
自民政権が無能だから仕方ない
外国ではオンラインで契約できるものはオンラインで解約できるようにすることを20年前には義務付けてる
>>9
献金してくれる企業側しか見てないからな
>>9
こういうの積極的に政府に届けていかないとね
政治家てサブスク利用しないじっちゃんばっかりだから
>>9
自民党ってほんと糞だわな
>>190
本当の糞は自民に投票する馬鹿だけどな
10: 2026/05/04(月) 07:31:13.13 ID:kwzMtAfJ0
そういう手法だから
最近の日本はそう
11: 2026/05/04(月) 07:31:23.92 ID:cNApAW880
お前ら「契約する奴が悪い」
徹底的に消費者側なのになぜ企業の代弁者を気取るのか
>>11
強者に重ね合わせたい心理でしかないのに何故そんな民衆心理を疑問に思うのか
>>26
何言ってだ？
なぜそんな心理になるのか？って言ってるのに
>>11
企業側の工作だから
>>11
企業代弁じゃなくて低脳にうんざりしてるだけ
他責思考
>>11
自己責任の国だからなw
12: 2026/05/04(月) 07:32:25.05 ID:wZYHrU/10
NHKも電話してからでないと解約に応じないけど
いつ電話かけても回線が混み合ってる
>>12
ソフバン+LINEはEUでサービス展開できないからな。
EUは個人保護とダークパターンは厳しく取り締まってる。
EUで同じサービスやってるか否かが怪しい企業かどうかの1つのポイント。
>>12
そこが代表格だから日本がこうなる
13: 2026/05/04(月) 07:32:40.80 ID:LMJRXJM50
明らかに解約を諦めさせようとする姑息な手段だな！
14: 2026/05/04(月) 07:33:16.75 ID:umobbxTk0
これは弁護士じゃなくて消費者庁じゃないの？
>>14
弁護士は司法を使って自ら主体的に権利行使するやり方
消費者庁は行政の窓口にお代官様お助けくださいと奴隷的におすがりするやり方
15: 2026/05/04(月) 07:33:28.47 ID:qNNGTQ680
ネトフリは比較的解約しやすい
>>15
プライムビデオからの追加サブスクもネット解約しやすい
16: 2026/05/04(月) 07:34:37.33 ID:FPzQNm3X0
サブスクじゃないけどソフトバンクはマジで酷い
よく訴えられないレベル
17: 2026/05/04(月) 07:35:09.92 ID:fc22TwPr0
NHKかな(・∀・)
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