クルー困惑? 日本マクドナルドが「Twitter・LINE・2ちゃんねるで発言するな」と全国店舗に通達 – watch@2ちゃんねる
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クルー困惑? 日本マクドナルドが「Twitter・LINE・2ちゃんねるで発言するな」と全国店舗に通達

http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1357701024/

1: ターキッシュアンゴラ(家) 2013/01/09(水) 12:10:24.14 ID:/yxNFR6v0

マクドナルド「Twitter・LINE・2ちゃんねるで発言するな」と全国店舗通達にクルー困惑
日本マクドナルドがこの度「ソーシャルメディアの利用に関するルール」という書面を全店舗に一斉に送った。
その内容はソーシャルメディアを使う際の注意事項が事細かく書かれており、いくつかのケースに対して誤った例と正しい例が書かれている物。
今となっては誰もが利用しているソーシャルメディア。当然マッククルーも大多数が皆使っているだろう。
昨今の『Twitter』や『2ちゃんねる』でのマクドナルドバッシングや店員らしい人への質問にどのように返して良いのか
ということが書かれているほか、倫理に反する投稿を行わないようにと促されている。
そんな「ソーシャルメディアの利用に関するルール」には次のように書かれている。
1、社会、倫理に反する投稿や発言は行ってはいけません。
NG:車椅子って邪魔じゃない?
NG:今日来たお客さん、超キモかった!
2、不用意な発言は、あなたやあなたの家族、友人、職場の同僚に多大なる迷惑をかけます。
ソーシャルメディア上での発言には、関係者でない方のプライバシー関することも含めて、充分に注意してください。
NG:今日バイトしてたら、芸能人の○○が彼氏と来た!!
これら上記の投稿は過去にも事例のあるものである。某ホテルで芸能人が来たとツイートしたら炎上したという例、
そして倫理に反する投稿を行ったらこれまた特定され炎上してしまったという例が過去にいくつもある。こういう通達は組織として行われて当然である。
しかし問題はこのあとのケースである。
つづく
http://getnews.jp/archives/282776
img1
img2
img3

 


5: ターキッシュアンゴラ(家) 2013/01/09(水) 12:12:39.84 ID:/yxNFR6v0

>>1のつづき
4、マクドナルドの商品やサービスについて、会社を代表して語ることができるのはマクドナルド本社の広報担当者に限ります。
あなた個人の発言のつもりでも、「マクドナルドの関係者」と見られる場合があります。マクドナルドに関する発言は、あなたの個人的な意見だと明確にしましょう。
NG:店舗での対応や手順の変更について、フォロワーの皆様からお問合せをいただいておりますが、企業秘の情報もあるのでお答え致しかねます。
OK:チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!
要するにクルーは「頑張ってます」「美味しいです」しか回答してはならず広報的な回答はNGとされている。
さて、今回の「ソーシャルメディアの利用に関するルール」の通達は、ちょうど60秒キャンペーンが行われているタイミング。
クルーはどう思っているのだろうか? 実際に聞いて見たところ「現場の大変さがわかっていない」「クレームが多い」「離脱客を逃したくないだけでしょ」と多くのクルーが愚痴っている。
また同様の愚痴が『Twitter』や『2ちゃんねる』にも投稿されており、クルーは不満爆発なようである。
それに加えて今回の「ソーシャルメディアの利用に関するルール」が通達されたらストレスも倍増である。
今回のこの通達はまだマネージャー以上しか知らされておらず、印刷しファイルにとじてようやく一般クルーも閲覧できるようになる(元はPDF)。

 
8: ターキッシュアンゴラ(家) 2013/01/09(水) 12:13:38.31 ID:/yxNFR6v0

>>5のつづき
「業務に関する情報を外部に漏えいした場合は、処分の対象になりえることを認識しましょう」という項目もあり、 既にこのことを知っているマネージャーは「ネットの書き込みが多いのが原因」「マックは保守的になっている」とコメント。情報漏洩だけでなく、愚痴や社内批判も禁止のようだ。
過去には『Yahoo!オークション』にマクドナルドの制服が売られており話題となったが、その後はバイトの制服にバーコード管理をするようになった。
しかし今回の通達は、マクドナルド本社が『Twitter』や『2ちゃんねる』でのバッシングを恐れているという見方もある。
60秒キャンペーンの発表を機に日々マクドナルドの件に対してツイートや書き込みが繰り返されており、クルーが不満をぶちまける前に予防線を張ったのだろう。
しかしそんなクルーは既に不満爆発寸前。今回このようにタレコミを頂けたわけだ。
現場のことをなにも分かっていない本社人はもう少しクルーや客の立場になって企画を考えると良いだろう。
さて、お昼ご飯はマクドナルドにするかな。ルールを作るのは簡単でも守るのは難しいよね。

 
2: [―{}@{}@{}-] ラガマフィン(秋) 2013/01/09(水) 12:11:40.29 ID:9uz3dgxWP

小学生かよ

42: イリオモテヤマネコ(東京都) 2013/01/09(水) 12:20:28.13 ID:F4pRdSwN0

>>2
バイトは高校生だろうから大して変わらんレベルだろう

 
7: 猫又(茨城県) 2013/01/09(水) 12:13:33.79 ID:QphfKFwk0

今まで禁止してなかったのかよ


11:(東日本) 2013/01/09(水) 12:15:26.44 ID:71iJt7xbP

社長泣いてるの?


12: キジトラ(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:15:28.13 ID:B02MHcJJ0

チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!

20: セルカークレックス(やわらか銀行) 2013/01/09(水) 12:16:39.65 ID:OqDMggnR0

>>12
OK

 
13: 黒トラ(三重県) 2013/01/09(水) 12:15:32.90 ID:SOwEPUsN0

特に何の問題もない通達をガジェ通が騒ぎ立ててるように見えるけど


14: シャルトリュー(神奈川県) 2013/01/09(水) 12:15:38.49 ID:5lkUWMTx0

あれ?2ちゃんねるもソーシャルメディア扱いなのか


15: チーター(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:15:50.32 ID:BO3P2rvp0

注文してからずっと時計みて口パクで秒数数えてると
「まずい!60秒数えてる!」とクルーが意識しだして面白いぞ

74:(庭) 2013/01/09(水) 12:27:09.57 ID:uI7w41h+0

>>15
俺が言った店ではタイマー渡されたから数える必要なかったけど
本当に行ったの?

 
16: マンクス(新疆ウイグル自治区) 2013/01/09(水) 12:16:08.79 ID:ICdMf46q0

よく分からんけどカウンターメニュー復活はまだか


18: サーバル(東京都) 2013/01/09(水) 12:16:28.83 ID:8E0uSZtS0

そろそろこれを小中学校で徹底的に教えるべき


22: ジャガーネコ(dion軍) 2013/01/09(水) 12:17:04.69 ID:uH+gBz2S0

とりあえず社長は責任とってクルーに謝罪な


23: ヤマネコ(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:17:09.65 ID:RkIjkKxc0

チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!


24: シンガプーラ(新疆ウイグル自治区) 2013/01/09(水) 12:17:21.73 ID:18ea35Du0

最後に※つけとけばいいんだろ?


28: ベンガル(長崎県) 2013/01/09(水) 12:18:06.65 ID:IebjSJ7R0

ケンタッキーでもこういうの来てたぞ


29: ジャングルキャット(鹿児島県) 2013/01/09(水) 12:18:24.13 ID:y4dnRFOm0

>>1
要約「会社や会社の商品・サービスの悪口や内輪ネタは言うな。でもステマを含め宣伝はどんどんやれ」


30: ラガマフィン(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:18:26.37 ID:8cWnRaRdP

こんなもんバイトに入って最初の研修で徹底的に覚えさせる問題だろ
いかに新人教育がいい加減かのいい証拠
しかも資料流出されるとか馬鹿だろ


31: ギコ(大阪府) 2013/01/09(水) 12:18:35.34 ID:XXE0pPbG0

匿名だと書き込んでもクルーかわからないよね


32: ヤマネコ(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:18:50.33 ID:RkIjkKxc0

チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!


33: マンクス(東京都) 2013/01/09(水) 12:19:03.79 ID:OfGv0qIJ0

これって全然問題ないだろ
> OK:チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!
これはあからさまにやると駄目な気もするが


34: コラット(埼玉県) 2013/01/09(水) 12:19:06.83 ID:qCl1iF/R0

バカな従業員に何を言っても無駄だろうけど、一応教育はしてる、という体は取った


38: パンパスネコ(家) 2013/01/09(水) 12:19:41.97 ID:msr20WKt0

チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!


40: コラット(千葉県) 2013/01/09(水) 12:19:56.84 ID:KnDGaff00

本当にこんな子供への注意書きみたいなことしないといけないくらいアホが増えたんだな


41: シンガプーラ(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:19:58.89 ID:DDipAWlJ0

ろくでもない書き込みしかしないんだろうな


44: ◆Nukotan/H2 (茨城県) 2013/01/09(水) 12:20:45.55 ID:QO6/z7O30

60秒サービスの質も士気も低下するよね 何考えてんだろね


47: ラガマフィン(茸) 2013/01/09(水) 12:22:07.47 ID:wNA6dt75P

「発言するなよ?するなよ?」
これは何をすべきかセンスが問われるな(・∀・)


58: シンガプーラ(内モンゴル自治区) 2013/01/09(水) 12:25:03.36 ID:akq/WxemO

社長「ネットに60秒問題書かせるな!俺の顔に泥を塗る気か!」

148: ピューマ(神奈川県) 2013/01/09(水) 12:50:38.54 ID:Eqb7AEBP0

>>58
それに尽きるだろうな

 
62:(千葉県) 2013/01/09(水) 12:25:52.12 ID:9Qm0F1sF0

会社によっては守秘義務や顧客に関する情報を公開しないなど誓約書を書かされるかと思うが
多分その辺の一貫と認識してるのかなぁ
まぁ最近のマクドナルドの迷走振りを見てる限り、また社長経由で通達が着たんじゃなかろうか


65: マヌルネコ(茸) 2013/01/09(水) 12:26:00.93 ID:umhHFKP70

まあ、普通の会社の社員だとあたりまえだな。
でも、バイトで回している会社では無理だろ。


69: カラカル(兵庫県) 2013/01/09(水) 12:26:19.09 ID:Oa/6GTXj0

img4
CURURUでマクドナルドの店員が店の悪口をブログで書いていたりとか。
バイトだって怒ったらブログに悪口くらい書くだろうさ。
それが嫌なら1分制限 止めるとか、メニュー復活とかやり方があるだろうに。


70: コラット(千葉県) 2013/01/09(水) 12:26:29.80 ID:KnDGaff00

正直KFCのゴキブリ事件からそうだけどバイトはネットでやらかしすぎ むしろちょうどいいくらい


73: ボルネオウンピョウ(中国地方) 2013/01/09(水) 12:26:54.97 ID:j3Fa1IyC0

バカが考えなしに何でもかんでも書き込むからだろw


77: アジアゴールデンキャット(栃木県) 2013/01/09(水) 12:28:55.21 ID:ctgpbMh00

>マクドナルドに関する発言は、あなたの個人的な意見だと明確にしましょう。
個人的な意見だと明確にすればいいんだから
「これは私個人の意見ですが、注文を受けてから60秒でバーガーを完成させるのは至難の技であり
 一番簡単なハンバーガーですらバンズを焼き、ミートパティを焼き、マスタード、ケチャップ
 オニオン、ピクルスをアッセンブルした上で完成するものですから、ビッグマックなどは
 当然もっと時間がかかります。フィレオフィッシュなどはバンズを蒸す時間もかかります。
 個人的な意見ですが、本当にこれらの商品を60秒で提供するには、作り置きして
 萎びたバーガーを提供するか手順が粗雑になった見た目の汚いバーガーを提供するしかありません」
とか書けばセーフだろ

113: アンデスネコ(西日本) 2013/01/09(水) 12:38:50.75 ID:b472xo9G0

>>77
製造方法も社秘の一つだろ
「個人的な意見ですが、60秒で作るのは無理じゃないかと思います」くらいになる

 

176: マヌルネコ(茸) 2013/01/09(水) 13:04:08.73 ID:umhHFKP70

>>77
クビに決まっているだろ

 
86: ベンガルヤマネコ(大阪府) 2013/01/09(水) 12:32:52.35 ID:8UhjOQhR0

バイト(クルー)がネットで書くから宣伝になっている部分もあるんだけどね。
日常生活の中に入り込んでいる訳だから、それはそれで。
ただ、会社としてバイトにネットでの注意喚起をするのは悪くないと思うのだけれども、
バイトもお客さんだから、会社の方針を理解してもらう努力をするのがまずは先じゃないのかなぁ。


88: ロシアンブルー(チベット自治区) 2013/01/09(水) 12:33:21.50 ID:kJ/a6T0b0

社長にバカな企画出すなって通達できないの?株主頑張れよ


90: ボブキャット(庭) 2013/01/09(水) 12:33:35.36 ID:TY+dCgw2T

チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!


97: ハバナブラウン(福井県) 2013/01/09(水) 12:35:27.15 ID:jo3LgmjZ0

マックのクルー何かやらかしたか?
60秒愚痴ってただけじゃん


98: イリオモテヤマネコ(東京都) 2013/01/09(水) 12:35:34.51 ID:Ch6hgkwn0

いや普通にするなよ
俺仕事ネタとかツイートしないぞ?


101: 縞三毛(catv?) 2013/01/09(水) 12:35:50.16 ID:AuzWsrGO0

これでまたTwitterに愚痴が溢れるな
意味ねえだろこの通達…


104: ベンガルヤマネコ(大阪府) 2013/01/09(水) 12:35:58.71 ID:8UhjOQhR0

原田は外資系ばっかりやってるから余計にそうなんだろうと思うけど、
外資系は本社と現場が分かれすぎなんだよ。上は指示するだけ、下はただその通りに動くだけ、
みたいな。


109: 黒トラ(東京都) 2013/01/09(水) 12:38:03.79 ID:ZKQqYYpU0

社長、必死過ぎて受けるw


115: バリニーズ(家) 2013/01/09(水) 12:40:15.53 ID:b2XIWHtj0

つーか60秒で作るような店に行きたくねえよなw
もっとちゃんと作れよ

138: ブリティッシュショートヘア(長屋) 2013/01/09(水) 12:48:02.36 ID:riF4wpGc0

>>115
中身は作り置きになったからな
昔の作って10分ウェスト式のほうがましだった

 
129: 縞三毛(庭) 2013/01/09(水) 12:44:44.67 ID:rlxIB/KV0

チキンタツタ美味しい!一番好きなバーガーです!

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