「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち | watch@2ちゃんねる
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「お客様は神様ではありません」 過剰なクレームに苦しむ店員たち

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1 :2019/05/18(土) 19:27:11.71 ID:6lYviw910.net

「お客様は神様ではありません」。令和の幕開けとともに始まった大型連休中、ネット上では、接客業に関わっているとおぼしき人たちの、そうしたつぶやきが目立っていました。
ほかにも「店員は奴隷ではありません」という声もありました。そんなことを言ったら、「お客様」から怒られてしまうのでは?
でも調べてみると、今、多くの接客に携わる人たちが、客たちから理不尽とも思える要求やクレームを受けているんです。(経済社会情報番組部ディレクター 橋本真帆/ネットワーク報道部記者 木下隆児)

過剰なクレームで精神疾患

「居酒屋で、『自分の靴が見つからない』と腹を立てた客に、朝まで正座をさせられ、靴代も弁償」
「弁当を買った客に、タレが車にこぼれたからと、シートの洗浄代として2万円を要求された」
「女性の従業員の体にしつこく触る客に困り、警察を呼ぶと、逆恨みしてネットで名前を公開された」

これらはすべて、流通・サービスなどに携わる人が加盟する労働組合が実施した、現場へのアンケートに寄せられた回答にあったものです。

回答を寄せた8万人のうち、なんと7割が客からの過剰なクレームに苦しんでいました。
また、こうした行為によって精神疾患になった人は600人近くに上っていたというのです。
「カスタマーハラスメント」(以下、「カスハラ」)と呼ばれるこうした行為。

国も問題視し、対応の基準を示すことが必要だとしていて、決して珍しいケースではないようです。多くの人たちが対応に苦慮している「カスハラ」の実態を調べてみました。

「カスハラ」を受けたという人に話を聞くことができました。

関西のスーパーで働く佐藤さん(仮名)です。ある日、佐藤さんの同僚が、レジでお年寄りの客の会計を手伝っていた時のことです。

「いつまでかかってる、お前ええかげんせえ」

耳を疑うようなことば。佐藤さんが声のする方を見ると、その声の主はレジに並んでいた、一見どこにでもいるような中年女性でした。

するとその女性は「わざと時間をかけているだろう」と激しいけんまくで迫り、その同僚にカゴをぶつけ始めました。
佐藤さんは危険を感じて女性と同僚の間に入ると、矛先は佐藤さんにも向けられました。

全文
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190517/k10011919021000.html

 



2 :2019/05/18(土) 19:27:43.56 ID:GdCc2/FD0.net
ドイツに学べ

 
3 :2019/05/18(土) 19:28:07.42 ID:2XOsW8/d0.net
神は神様でも疫病神だからな

 
4 :2019/05/18(土) 19:28:35.85 ID:M24Bnxen0.net
マツケンを許すな

 
5 :2019/05/18(土) 19:29:10.62 ID:iOgMfiac0.net
なんでそんな下手に出るの?
そんなやつ叩き出せばいいじゃん
どうせ大した金使わないんだし

 

105 :2019/05/18(土) 20:11:54.07 ID:dP85VyXe0.net
>>5

自分の店ならそれでいいんだけどな
チェーン店だったりすると後で面倒なことになる

  
6 :2019/05/18(土) 19:29:46.16 ID:wPW44J4A0.net
三波春夫が・・・

 

65 :2019/05/18(土) 19:56:57.98 ID:IqQJvsh50.net
>>6

全部これ
本人の意思がどこにあろうが関係ない
誤解だというなら遺族が誤解を解け

  

84 :2019/05/18(土) 20:03:53.03 ID:D5C1qFZN0.net
>>65

全国の接客業をしている奴等に死んで詫びないといけないのはレッツゴー3匹とか言うゴミクズカストリオとその関係者達

このゴミクズカス3匹が言葉の意味を歪めて全国に広めた極悪人

接客業に従事する奴等全ての敵とも言える元凶

  

90 :2019/05/18(土) 20:06:00.82 ID:ipJr6a3G0.net
>>65

本人はちゃんと説明してるけどな
半端に伝える奴が悪い

  

138 :2019/05/18(土) 20:26:32.59 ID:n7D1X9Tp0.net
>>90

あとのまつりだわな

  

139 :2019/05/18(土) 20:27:15.84 ID:IqQJvsh50.net
>>90

そんな事は知っている
誤解を解く義務が遺族にはあると言っているだけ
その義務を果たさないならこれからも三波春夫が責められ続ける
三波がその言葉を流行らせたのは事実なのだから

  

143 :2019/05/18(土) 20:27:55.00 ID:whHRQvxR0.net
>>139

おまえ、クレーマー体質だな

  
7 :2019/05/18(土) 19:30:02.55 ID:nWBc98Lb0.net
出禁にしてやればいいだけだろ
自分のところの従業員も守ってやれないのかよ

 
8 :2019/05/18(土) 19:30:23.83 ID:T3qIiayI0.net
お客「お客様は神様だろ!」
店員「神様、お願いがあります。」
お客「なんだ、聞いてやろう」
店員「帰ってください。」

 

99 :2019/05/18(土) 20:10:09.65 ID:joNvxps50.net
>>8

ワロタ

  

173 :2019/05/18(土) 20:45:53.11 ID:kidC3V0U0.net
>>8

お前出来るな

  
9 :2019/05/18(土) 19:31:32.56 ID:bhigv3w10.net
迷惑な時点で「お客さま」じゃないからね

 
10 :2019/05/18(土) 19:32:45.36 ID:VJP4f1q30.net
神様なら自分で何とか出来るよな?

 
11 :2019/05/18(土) 19:33:33.21 ID:cBTPAgEl0.net
嫌なら来なくて良いって言えよ
そんな遠回しな言い方しなくても
まあ、来なくて良い言われたら行かないけどなw

 
12 :2019/05/18(土) 19:35:11.93 ID:Wo/h4uQ90.net
俺、サービス業だったから分かる
この根本的な原因は店の組織が客を叱れないからだ
ぶっちゃけ店員個人は幾らでも反論出来るが組織や上司が穏便に済ませようと躾けるんでこうなる

 

33 :2019/05/18(土) 19:42:25.88 ID:CokIngtg0.net
>>12

これあるよな
会社がでかくなりゃなるほど事なかれ主義になる
追っ払う線引きが出来ず言われるままとりあえず謝っとけってなってつけあがらせる

  

126 :2019/05/18(土) 20:21:45.54 ID:aTwZzjjs0.net
>>12

会社が事なかれ主義すぎる
私が働いてるところなんて近所の団地に駐車場扱いされてるよ
出勤すると開店前なのに2割くらい駐車場埋まってる

  
13 :2019/05/18(土) 19:35:26.96 ID:hWOalym40.net
売ってくれる人が居るから買う人が居る
買ってくれる人が居るから売る人が居る

両者WIN-WINな関係性なのにな
偉そうにする奴頭おかしい

 
14 :2019/05/18(土) 19:35:31.06 ID:UK4efA+N0.net
なんで若いやつが三波春夫の言ったことなんて知ってるのか

 
15 :2019/05/18(土) 19:35:34.51 ID:Xn6GzLsI0.net
よし、法律を作ろう

 

18 :2019/05/18(土) 19:37:46.65 ID:JtKh48D40.net
>>15

もうある

経営者がビビリなのか現場が事なかれ主義なのか実行しないだけ
わりをくうのはいつも末端のバイト
そらみんなすぐ辞めるよ

  
16 :2019/05/18(土) 19:36:54.77 ID:T3qIiayI0.net
お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
店員「お客様の周りのお客様も神様ですか?」
お客「そうだよ神様だよ」
店員「では他の神様のご迷惑になりますのでお帰りください」

 

69 :2019/05/18(土) 19:58:33.57 ID:IqQJvsh50.net
>>16

そういう馬鹿なこと言ってたら駄目だ
> お客「おれは客だぞ?お客様は神様だろ??」
> 店員「いや違うよ」
これでおk

  

79 :2019/05/18(土) 20:01:57.66 ID:FNgrBuJw0.net
>>69

自分で客は神とか言い出す奴いたら
天国に帰れ
二度と地上に堕ちて来るなよって思う

  
17 :2019/05/18(土) 19:37:09.58 ID:HQqriffu0.net
いや、流石に言い返せよ

 
19 :2019/05/18(土) 19:37:54.47 ID:UIO+bl5F0.net
神は死んだ!!

この世の悪を見よ!!
悪がはびこり悪の天下だ!!
神が死んだ証拠だ!!

神は死んだのだ!!

 
20 :2019/05/18(土) 19:38:21.81 ID:A+fiFSMT0.net
神様なら神のように振る舞えよ

 
21 :2019/05/18(土) 19:38:44.67 ID:ko5rP4Xa0.net
三波春夫も紛らわしいことをいったもんだよな
ある意味ブラック企業を生み出した原因のひとつだ

 
22 :2019/05/18(土) 19:39:00.12 ID:UStcO2+90.net
神にも格がある

 
23 :2019/05/18(土) 19:39:15.49 ID:nOcBRocY0.net
この件ここでもさんざっぱら言われてはいるけど
お店側が言うから意味を持つのであって
客側が言うんじゃダサすぎる
という認識ができないとどうにもなあというとこありますね

 
24 :2019/05/18(土) 19:39:33.92 ID:QQFEiwM90.net
> その同僚にカゴをぶつけ始めました。

普通に傷害じゃないのか

 
25 :2019/05/18(土) 19:39:35.67 ID:+AvfDOu60.net
まあ客に不快な思いをさせる塩対応にも何度か出くわしてるんでバランスだな。

 
26 :2019/05/18(土) 19:40:02.40 ID:TcyymQSR0.net
神=気まぐれ
って意味だよ

 
27 :2019/05/18(土) 19:40:15.49 ID:3+foBxqN0.net
もうこれからは普通に警察呼ぼうよ、キチガイも店員より警察と戦う方が燃えるやろ

 

127 :2019/05/18(土) 20:22:12.81 ID:Fu2odH850.net
>>27

110で警察官臨場が一番なのでおk
対象者は氏名、生年月日外、根掘り葉掘り聴取される
この手のクレーマーは何でそんなこと答えねぇといけないんだ!?って警官に食って掛かって公妨とか割とよくある

  

196 :2019/05/18(土) 20:57:39.16 ID:seoYRGo20.net
>>127

匿名だから強気に出てるって事はあるよね。裏を返せば、名前を晒して入れられたクレームは結構ヤバいw

  
28 :2019/05/18(土) 19:41:06.72 ID:Jwz4zgM30.net
乙武みたいなのがいるからな

 
29 :2019/05/18(土) 19:41:31.58 ID:xwn9eQQC0.net
サービス業は生真面目な根が優しいひとでストレス解放上手くやれないならやるべきじゃないってのが顕著になる アホウな客層だと特に

 
30 :2019/05/18(土) 19:42:04.92 ID:4UVYtKYr0.net
婆「私らがのってやってるからあんたらの仕事がある」
 「あんたらはサービス業だから降りていく客一人一人にいってらっしゃいま
せ、ありがとうございましたって言わなあかん」
最近は乗合バスの客もこんなん」

 

48 :2019/05/18(土) 19:49:36.27 ID:nOcBRocY0.net
>>30

バス会社があって運転する人や整備する人や運行管理する人らがいてバスが走ってるから
手前はそのバスに乗って(楽に)移動することができる
って認識はないんだろうなあ
カネ払ってるにしても敬老パスにしてもなんかこの ……

敬意は受けるためだけのものに非ずってなあ……

  

コメント

  1. watch@名無しさん より:

    三波春夫「最高のパフォーマンスで演っても、客のノリが悪くて盛り上がらない事がある。
    今ひとつのパフォーマンスでも、客のノリが良くて盛り上がる事もある。つまりはお客様次第」

    演芸についての言葉なのに、勘違いする奴が悪い(若しくは、勘違いする奴の頭や育ちが悪い)。

  2. watch@名無しさん より:

    神様でなければ客じゃない

  3. watch@名無しさん より:

    お客様は神様なんて言葉を真に受けるようなバカは、仮にそんな言葉が無くても理不尽なクレームつけるだろ

  4. watch@名無しさん より:

    リアルで遭遇してみたい1位
    「神ごときが人間様に逆らってんじゃねえ!」とか言ってみたい

  5. watch@名無しさん より:

    昔、バイト先でコレ言われて、「神様ならこの様なコトくらいで怒らないで下さいまよー」と言ったらメッチャこじれて、エリマネが頭下げに行ったらしいwww

    ちな、「すみません~、売り切れてて無いんですー」と言った結果。

  6. watch@名無しさん より:

    アシタカ!!
    タタリ神に手をだずな!!
    呪いをもらうぞ!!

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