【悲報】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道 ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正 | watch@2ちゃんねる
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【悲報】「ドコモショップ、解約だと来店予約できない」報道 ドコモが「一部店舗で事実」と認め是正

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1 :2019/09/03(火) 14:09:01.09 ID:FHoSsZzy9.net

 「ドコモショップのオンライン来店予約システムで、『新規契約』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」――8月上旬、こんな内容の記事がネットメディアに掲載され、「ドコモは解約されたくないから、解約の来店受け付けを避けているのか」などと憶測を呼んだ。

 ITmedia NEWS編集部がNTTドコモに問い合わせたところ、ドコモショップの一部店舗(全国2300店舗のうち4%)で、解約の来店予約が取りづらい状態だったことを認めた。ドコモから指示や推奨はしておらず、店舗の判断で行っていたとしている。ドコモはこれを「適正ではない」と判断し、ショップに対して是正を指示したという。

 ドコモショップは、Webサイトから店舗を指定して来店予約すれば、予約の時間に優先的に案内してもらえる。来店予約サイトでは、店舗を指定し、来店の目的を「新規申込」や「ドコモ光受付」「解約」といったメニューから選んだ上で、来店したい時間を指定して予約できる。

 だが、「来店予約で『新規契約』や『ドコモ光受付』を選ぶと予約枠が多数表示されるのに、『解約』を選ぶと予約枠がほとんどなくなる」と指摘する記事が8月11日、ネットメディアに掲載され、ユーザーの間で話題に。解約には来店が必須のため「ドコモが解約を避けるために、解約の来店予約を取りづらくしているのでは」といった憶測も呼んだ。

 ドコモによると、来店予約システムで「解約」を選んだ際、一部店舗で、予約を受け付けづらくなっていたことは事実という。来店予約システムでは、メニューによって店舗ごとに所要時間を設定できるが、解約にかかる時間を、新規契約など購入を伴うオーダーより長く設定していたことが原因。該当の店舗は、ドコモショップ全体の4%だったという。

 ドコモによると、一般的な解約手続きは、購入を伴うオーダーよりは長くはかからないという。このため、店舗が何らかの理由で、解約を伴う来店予約を避けようと、解約にかかる時間を長く設定していたとみられる。理由として考えられることをドコモに問うたが「コメントできない」とのことだった。また、店舗が解約を受け付けるとペナルティが付く、などといったことは「ない」としている。

 ドコモはこの問題を、8月11日に掲載されたネットメディアの記事によって13日に認識。19日にドコモショップを管理する支社に情報共有し、該当店舗に注意喚起したという。また、9月2日には、来店予約の所要時間に関するガイドラインを定め、支社からのチェック体制を築くなど、再発防止に努めているという。

9/3(火) 12:28
ITmedia NEWS
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20190903-00000043-zdn_n-sci

 




2 :2019/09/03(火) 14:09:47.85 ID:m3UC1Y7p0.net
殿様商売

 
3 :2019/09/03(火) 14:10:03.99 ID:lfZe2oar0.net
みみっちいなw
違約金1000円は影響でるといってるが普段からやってるよねこういうの

 
4 :2019/09/03(火) 14:10:33.46 ID:Hu8/Nl4x0.net
ふざけんな

 
5 :2019/09/03(火) 14:11:05.99 ID:4PVPceLl0.net
大問題じゃねえかよ。DOCOMOは潰れろ

 

375 :2019/09/03(火) 15:20:34.18 ID:R2gJg0Un0.net
>>5

エステとかも予約取れなくして期限切れとかよくある

  

439 :2019/09/03(火) 15:34:44.13 ID:3LfD45Df0.net
>>5

こういうの聞くと解約したくなるよな
なかなか解約出来ないとなると解約に希少価値を感じるから、解約する必要が無くても解約したくなる

  
6 :2019/09/03(火) 14:11:08.20 ID:D/RbU52O0.net
アタマおかしくないですかぁ〜?

 
7 :2019/09/03(火) 14:11:23.35 ID:1ZOgCwwZ0.net
こんなの日本人の発想じゃないな

 

24 :2019/09/03(火) 14:15:07.32 ID:ms4Elt7y0.net
>>7

どう見ても日本人の発想だろカス

  

351 :2019/09/03(火) 15:15:44.41 ID:fFaVscLF0.net
>>24

 トンスルニダ!

  

89 :2019/09/03(火) 14:25:31.33 ID:3segBYon0.net
>>7

こういうのは恥ずべきことだと理解できている人間が減っているんだろうね
国会議員の知能の低さなんかも年々悪化著しい
移民の受け入れなんて絶対にダメだと思う

  

177 :2019/09/03(火) 14:38:23.59 ID:aHEnKExV0.net
>>89

外国人に占拠され始めてるのは事実としても
日本人もどんどん残念な感じになってるもんなぁ

  

183 :2019/09/03(火) 14:39:37.09 ID:OwtZ8h/e0.net
>>7

何でもかんでも外国人のせいにするこういうアホこそ日本をクソにしていくんだよな

  

221 :2019/09/03(火) 14:48:16.80 ID:zualCi130.net
>>7

残念ながらこれが今の日本人の民度

  

290 :2019/09/03(火) 15:01:12.63 ID:5FmBeoHo0.net
>>7

 社会の要職に韓国朝鮮人系が多く食い込んでるのは、深刻だな。

 NHKの体質を見ても明らか。

 

  

302 :2019/09/03(火) 15:03:33.45 ID:ms4Elt7y0.net
>>290

お前がキチガイジャップなのは日本伝統食のウンコ食ってるジャップだからなのか?

 

  

344 :2019/09/03(火) 15:13:30.75 ID:fFaVscLF0.net
>>302

トンスルニダ!

  

412 :2019/09/03(火) 15:28:59.72 ID:XmlXHUOH0.net
>>7

八九三の商売

まるで「悪いことしたときは日本人と言えばいい」の逆バージョンじゃん

  

434 :2019/09/03(火) 15:33:43.99 ID:Anuy49pE0.net
>>7

むしろ奴隷気質が根付いた日本らしい気もする
海外だとすぐに暴動でも起きそうなことでも
日本人はおとなしく泣き寝入りしてSNSでブーたれてるだけだから

  
8 :2019/09/03(火) 14:11:49.90 ID:YIFpLINt0.net
破棄するだけの解約が新規契約より時間かかるわけないわな
悪質だよ

 

315 :2019/09/03(火) 15:06:36.36 ID:4ahyeDD80.net
>>8

その通り。かなり悪質。クレームガンガン入れてやるべき。

  
9 :2019/09/03(火) 14:12:11.65 ID:/3lrlvI90.net
予約なんてしたことないな

 
10 :2019/09/03(火) 14:12:18.74 ID:HLcePOn10.net
上手だねw 上手だねw
  (ベンジャミン伊東の口調で)

 
11 :2019/09/03(火) 14:12:27.20 ID:jksurAnO0.net
事実かよ、最低だなクソドコモ

 
12 :2019/09/03(火) 14:12:38.36 ID:JYb66VAh0.net
auもウェブ上で解約できるようになっているが
途中で進まなくなり結局電話する仕様だった

 
13 :2019/09/03(火) 14:13:11.19 ID:o3X1svPO0.net
ドコモショップって解約の作業してドコモから手数料とかもらえるの?

 

220 :2019/09/03(火) 14:47:55.45 ID:lO6bG5rm0.net
>>13

貰える。

  

226 :2019/09/03(火) 14:48:58.87 ID:bTHPLnP90.net
>>220

へぇ
マイナスがあるから嫌がってるかと思ったわ

  

281 :2019/09/03(火) 14:59:28.42 ID:2gKsvR910.net
>>226

でも販売、新規契約の方が儲かるから

  
14 :2019/09/03(火) 14:13:40.14 ID:aNLbdiKu0.net
解約以外で予約取ってついでに解約すればいい

 

322 :2019/09/03(火) 15:08:08.44 ID:VnxnTYtE0.net
>>14

天才かw
これだわw

別の案件で予約入れて「やっぱ解約しまーす」だったら断れないだろ

  
15 :2019/09/03(火) 14:13:42.14 ID:T8HpXo6x0.net
ワイモバイルは解約電話をすると値引きするから継続してと言われる
だったら最初から値引けよ

 

187 :2019/09/03(火) 14:40:15.88 ID:aHEnKExV0.net
>>15

仕事でもあるな
辞めようとすると給料上げるから…と言い出す
最初から見合った金額にしないとか真っ黒

  
16 :2019/09/03(火) 14:13:42.71 ID:NuL+LuEk0.net
一部(9割超)

 
17 :2019/09/03(火) 14:13:48.23 ID:5amQaa6c0.net
今どきくそ高いキャリアをメインで使ってる方が悪い

 
18 :2019/09/03(火) 14:14:13.45 ID:4UlfNUi00.net
最大手でこんな阿漕な事やってるなら末端や販売店はもっと酷いな

 
19 :2019/09/03(火) 14:14:14.75 ID:4ExnV6aV0.net
解約しに開店と同時に二人目で入店したのに15分待たされたわ
これって嫌がらせ?

 

36 :2019/09/03(火) 14:17:22.16 ID:bwEeuwgx0.net
>>19

普通にある

  

229 :2019/09/03(火) 14:49:16.90 ID:lO6bG5rm0.net
>>19

開店直後は店員が少ないから待たされることが多い

  
20 :2019/09/03(火) 14:14:25.75 ID:rzueqj0n0.net
やり口が汚いクソドコモ

 
21 :2019/09/03(火) 14:14:27.61 ID:yXMo8gcQ0.net
セコいな

 
22 :2019/09/03(火) 14:14:37.00 ID:Pqw91rsq0.net
NTTはなんのつきあいもないのにお宅の代理店とか言って電話かけてくる
あれやめてもらいたい

 

39 :2019/09/03(火) 14:17:56.17 ID:bwEeuwgx0.net
>>22

それは詐欺の電話

  
23 :2019/09/03(火) 14:14:40.11 ID:ms4Elt7y0.net
これぞ日本企業や!

 

350 :2019/09/03(火) 15:15:27.21 ID:fFaVscLF0.net
>>23

トンスルニダ!

  
25 :2019/09/03(火) 14:15:16.41 ID:C0gSZocH0.net
他人の時間を奪っておいてなんだこの言い分は!

さっさと謝罪と賠償するニダ

 
26 :2019/09/03(火) 14:15:28.11 ID:4HoKTjHZ0.net
すげえな
本当だったのかよ
罰金払わせろ

 
27 :2019/09/03(火) 14:15:34.08 ID:sLv3cPd40.net
不法行為なんじゃねーの?(´・ω・`)

 
28 :2019/09/03(火) 14:15:51.54 ID:VD4LHAVt0.net
オンラインで解約させろよ

 

コメント

  1. 匿名 より:

    移動通信、放送局等々の電波を扱う事業者は国でガチガチに管理して欲しい
    あいつら調子に乗りすぎだろ

  2. より:

    解約って来店する必要ないやん

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