コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く　13社調査

社会・時事

2024.01.15

1 ：2024/01/14(日) 22:13:41.67 ID:MBREUsh89.net

顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。

生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い…(以下有料版で、残り1634文字)

日本経済新聞　2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/

2 ：2024/01/14(日) 22:15:15.19 ID:M3SlvQsQ0.net
これは有意義な使い方だな

3 ：2024/01/14(日) 22:15:36.14 ID:rVYzu3tS0.net
AIクレーマーぎ出てくるだろ

4 ：2024/01/14(日) 22:17:07.65 ID:yU/oUMhR0.net
AIでクレーマー作って戦わせようぜ

5 ：2024/01/14(日) 22:17:30.68 ID:NijVrWpj0.net
AI使えねーじゃん

6 ：2024/01/14(日) 22:19:19.95 ID:mQ5/pEyI0.net
>>1
機械音声の大変申し訳ございませんを繰り返すだけでクレーマー討死

7 ：2024/01/14(日) 22:19:32.09 ID:xy9wZQky0.net
Q&Aに載っているような調べたらわかる問い合わせならこれで解決できるんだろうけど、それでわからないやつだと延々と同じ質問と回答にしかならない

まあそれでも減ってるってことはほんとうにくだらない質問が半分くらいあるんだな

10 ：2024/01/14(日) 22:21:13.10 ID:fxFXy1gO0.net
サポートを人がやるかAIがやるか、契約前に明示が義務になるでしょう

17 ：2024/01/14(日) 22:22:26.04 ID:YG7qbNAn0.net
>>10

チャットボットだけっていうのも普通にあるけどな

12 ：2024/01/14(日) 22:21:43.52 ID:YG7qbNAn0.net
ほぼ人間いらないと思う

13 ：2024/01/14(日) 22:22:10.66 ID:yAvab7p60.net
アホみたいなクレーマーの相手は機械に任せればええ

http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1705238021