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    楽天、レビューで低評価をつけたユーザーに投稿から2分以内に電話をかけるサービスを開始へ

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    1: 2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
    楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

    2016年2月 4日 10:21企業動向

     楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

    当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
    また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
     
     三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
    「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
    『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
     
     取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
    同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
     
     三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
    4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、 悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。


    以下ソース
    http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html




    2: 2016/02/05(金) 11:22:46.27 ID:SdMV9KsX0.net

    恫喝でもするんか



    3: 2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net

    脅すのか何で文句書きこみしたのかって
    そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな



    4: 2016/02/05(金) 11:23:04.56 ID:TcGff2CV0.net

    んじゃま、まずは詐欺セール辞めたら?



    6: 2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net

    低評価付けた人間に嫌がらせするのかw



    7: 2016/02/05(金) 11:23:21.32 ID:N3bsPTrA0.net

    恐喝恫喝



    8: 2016/02/05(金) 11:23:29.86 ID:064vOZR40.net

    ストーカーかよ



    9: 2016/02/05(金) 11:23:33.31 ID:mcfIUSbF0.net

    圧力やな



    10: 2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net

    低評価つけるレビュアーがいなくなるな


    101: 2016/02/05(金) 11:31:02.03 ID:dGePtl2L0.net

    >>10
    それが目当てだろ


    152: 2016/02/05(金) 11:35:55.60 ID:Hxwhu0MI0.net

    >>101
    ポイントを貰うために低評価をつけ始めるんだよ


    167: 2016/02/05(金) 11:36:38.48 ID:urMGExmF0.net

    >>10
    いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
    わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよw


    211: 2016/02/05(金) 11:40:41.20 ID:FWZA/DxB0.net

    >>167
    さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい

    評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが



    12: 2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net

    なんだこれ
    電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ



    13: 2016/02/05(金) 11:23:55.04 ID:cNJhe1dE0.net

    消されてしまうん?



    14: 2016/02/05(金) 11:23:56.88 ID:aBRnp9x90.net

    ポイント欲しいときはわざとボロクソ書けばいいな



    15: 2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net

    まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。



    16: 2016/02/05(金) 11:24:05.05 ID:TCgD4tdP0.net

    まあその店舗の店長も粛清されるなら



    17: 2016/02/05(金) 11:24:07.31 ID:QV9ZFwSt0.net

    Amazonのレビュー評価も例えば
    「7 人中、7人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」が翌日には
    「7 人中、5人の方が、「このレビューが参考になった」と投票しています。」とか
    日によって評価を下げたり上げたりしてる連中がいるねw


    256: 2016/02/05(金) 11:43:43.68 ID:oRbKUFEk0.net

    >>17

    アマゾンレビューは投票者数が減るときがあるね。あれすごく不思議。消えたアカウント分が抹消されたりしてるのかな?



    18: 2016/02/05(金) 11:24:14.62 ID:AtOFhmN90.net

    ポイント目当てで低評価ばっかになりそうだな
    アマゾンでもそうだしw



    19: 2016/02/05(金) 11:24:15.67 ID:5Op8ubUF0.net

    なんか変な話だな



    20: 2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net

    低評価のないショッピングサイトの完成やな。
    楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
    これからも使わない。


    56: 2016/02/05(金) 11:26:59.31 ID:leZBEOuV0.net

    >>20
    >楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない

    ほんこれ
    何であれ全然改善されないんだろ


    84: 2016/02/05(金) 11:29:32.70 ID:AtOFhmN90.net

    >>56
    楽天とか田舎モンしか使ってないイメージ

    デフォルトでメルマガ登録しようとするのがウザい

    絶対使わない


    99: 2016/02/05(金) 11:30:46.89 ID:aLsSH6TE0.net

    >>56
    ああいう画面が好きな層がメインの購買層なんです。



    21: 2016/02/05(金) 11:24:23.29 ID:4KUp1tUH0.net

    お喋り好きな人がわざと低評価つけちゃうじゃん



    22: 2016/02/05(金) 11:24:26.00 ID:VYHafEt70.net

    なにそれこわいんですが



    23: 2016/02/05(金) 11:24:30.14 ID:c2slp7ED0.net

    話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな



    24: 2016/02/05(金) 11:24:35.68 ID:U1eMVX/10.net

    嫌がらせじゃん



    25: 2016/02/05(金) 11:24:43.62 ID:eP6qP4Cc0.net

    クオリティーを上げるって、高評価のみを並べることなのか?



    26: 2016/02/05(金) 11:24:45.86 ID:E3MfpbUz0.net

    三木谷wwwwwww



    27: 2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net

    ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな



    28: 2016/02/05(金) 11:24:49.16 ID:rfhT28eY0.net

    新しいおれおれ詐欺か?



    29: 2016/02/05(金) 11:24:51.66 ID:PCLLUF1l0.net

    電話つうのが、楽天らしい。
    家で書いてない限り、そうそう出れないって。



    30: 2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net

    書かない俺にはどうってことないが
    迷惑な人もいるだろうにね



    31: 2016/02/05(金) 11:25:01.44 ID:8xc1DohO0.net

    正当性があればいいだろ



    32: 2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net

    低評価させない無言の圧力w



    33: 2016/02/05(金) 11:25:18.44 ID:0I9iiMgk0.net

    ごちゃごちゃ広告が鬱陶しくてついアマゾンに行ってしまうな



    35: 2016/02/05(金) 11:25:30.42 ID:Gew4RhMn0.net

    恫喝されたらたまらないのでアマゾンで電話の録音が出来るレコーダーを注文しました。



    37: 2016/02/05(金) 11:25:34.77 ID:Fq+lRhp00.net

    こないだラッピングのクレームで評価1つけたら電話きた
    きちんと聞いてくれたよ



    38: 2016/02/05(金) 11:25:34.93 ID:BROw+wtF0.net

    ん?
    低評価つけたユーザーに500円やるから評価変えろって言うわけ?



    43: 2016/02/05(金) 11:26:02.69 ID:TCgD4tdP0.net

    クレーマーにとっては
    何かを買う→低評価→電話→ポイントで買い物→低評価




    45: 2016/02/05(金) 11:26:07.82 ID:M0CGL/fK0.net

    メールでいいだろw



    48: 2016/02/05(金) 11:26:28.28 ID:qNv32MKS0.net

    500から2000ポイントって結構デカイな。
    文句書いてやろうかな



    49: 2016/02/05(金) 11:26:35.25 ID:Z7PHs/Lw0.net

    まあ、俺は嘘っぱちの電話番号を登録してるけどな




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      コメント

        • 1: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 15:30
        • ID:hDOF6wlA0
        • そんなことより

          毎日毎日大量に送られてくる

          うざいメールを何とかしろ




        • 2: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 16:04
        • ID:Yl2cuwmJ0
        • 利用者側からの電話問い合わせは一切受け付け無いくせに



        • 3: 名無し
        • 2016年02月05日 16:14
        • ID:PZusV1h50
        • 電話に出る義務はないけどな
          着信拒否でおK


        • 4: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 16:14
        • ID:1oXAHm2G0
        • クレーマーのための制度だな
          まともなユーザーはめんどくさいから低評価避けてクレーマーは嬉々として低評価つける


        • 5: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 16:16
        • ID:ap.Y.a7S0
        • >うざいメールを何とかしろ
          チェックポイント外して、停止すれば?

          電話とかポイントより「病的なまでのこだわり」や「一人でも不満を持つ客」という表現に
          楽天の本音が見えるな 批判者よりもクレームの内容次第だと思うんだが



        • 6: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 16:25
        • ID:rivm2usR0
        • ★4つくらいにして文章で低評価付けたらいいんじゃね?


        • 7: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 17:51
        • ID:AEUA7rLS0
        • 楽天はなぜAmazonのように
          ユーザーの自由にまかせるということができないのか。

          楽天が評価に人為的な操作を加えているという事実が定着すれば
          楽天そのものの信用がなくなるのだが。


        • 8: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 18:12
        • ID:x2p9Glnl0
        • 答える義務も無いしな


        • 9:
        • 2016年02月05日 19:20
        • ID:KybRHs2z0
        • そんな事より会員情報売買止めてください。


        • 10: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 19:53
        • ID:Jl5Lgmml0
        • そもそも楽天はぶさいく騒動の時にアカウント消したわ。トラベルすら使わないのにそもそも電話どころか利用がない。業績傾いているのにこんなことしている暇あるの?。これサービスじゃなくて脅迫だよね?。また客いなくなるよ


        • 11: watch@名無しさん
        • 2016年02月05日 20:43
        • ID:QgTLY4lo0
        • むしろ低評価しまくってパンクさせる方法。


        • 12:  
        • 2016年02月05日 20:50
        • ID:lyVQTQrz0
        • 何も現場知らないバカな上がレビューだけ見て文句言ってくるからやめてくれ、星1つで
          内容が問題ないならまだいいが


        • 13: watch@名無しさん
        • 2016年02月06日 01:33
        • ID:1fzkGxE40


        • お  ど  し  





        • 14: watch@名無しさん
        • 2016年02月07日 09:29
        • ID:PP959u8l0
        • 楽天でカニを買った業者から電話営業きたときは気持ち悪いと思った


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