1: 2016/02/05(金) 11:21:44.88 ID:CAP_USER*.net
2016年2月 4日 10:21企業動向
楽天は１月２６日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス２０１６」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長（＝写真）が講演を行った。
三木谷社長は、２０１６年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。
三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
４万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、１店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、 悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
以下ソース
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
2: 2016/02/05(金) 11:22:46.27 ID:SdMV9KsX0.net
恫喝でもするんか
3: 2016/02/05(金) 11:22:57.08 ID:7AZKwCtx0.net
脅すのか何で文句書きこみしたのかって
そりゃ面倒になって次から悪い評価の書きこみ止めるわな
4: 2016/02/05(金) 11:23:04.56 ID:TcGff2CV0.net
んじゃま、まずは詐欺セール辞めたら？
6: 2016/02/05(金) 11:23:19.64 ID:0xIPwxOv0.net
低評価付けた人間に嫌がらせするのかｗ
7: 2016/02/05(金) 11:23:21.32 ID:N3bsPTrA0.net
恐喝恫喝
8: 2016/02/05(金) 11:23:29.86 ID:064vOZR40.net
ストーカーかよ
9: 2016/02/05(金) 11:23:33.31 ID:mcfIUSbF0.net
圧力やな
10: 2016/02/05(金) 11:23:38.70 ID:aiVO/pD6O.net
低評価つけるレビュアーがいなくなるな
>>10
それが目当てだろ
>>101
ポイントを貰うために低評価をつけ始めるんだよ
>>10
いや、低評価付けて掛かってきた電話に不満を述べると楽天ポイント貰えるらしいから
わざと低評価付けてポイントを稼ぐ低評価乞食が増えると思うよｗ
>>167
さらに態度の悪い楽天従業員とのやりとりをネットにアップして儲けることができて素晴らしい
評判悪くなって売上げ下がるだけだと思うが
12: 2016/02/05(金) 11:23:54.16 ID:UJo8SdIh0.net
なんだこれ
電話されるのが嫌ならレビュー書くなってことかよ
13: 2016/02/05(金) 11:23:55.04 ID:cNJhe1dE0.net
消されてしまうん？
14: 2016/02/05(金) 11:23:56.88 ID:aBRnp9x90.net
ポイント欲しいときはわざとボロクソ書けばいいな
15: 2016/02/05(金) 11:24:04.53 ID:755oY+qj0.net
まず検索機能をもっと便利にすればおいのに。
16: 2016/02/05(金) 11:24:05.05 ID:TCgD4tdP0.net
まあその店舗の店長も粛清されるなら
17: 2016/02/05(金) 11:24:07.31 ID:QV9ZFwSt0.net
Amazonのレビュー評価も例えば
「7 人中、7人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。」が翌日には
「7 人中、5人の方が、｢このレビューが参考になった｣と投票しています。」とか
日によって評価を下げたり上げたりしてる連中がいるねｗ
>>17
アマゾンレビューは投票者数が減るときがあるね。あれすごく不思議。消えたアカウント分が抹消されたりしてるのかな？
18: 2016/02/05(金) 11:24:14.62 ID:AtOFhmN90.net
ポイント目当てで低評価ばっかになりそうだな
アマゾンでもそうだしｗ
19: 2016/02/05(金) 11:24:15.67 ID:5Op8ubUF0.net
なんか変な話だな
20: 2016/02/05(金) 11:24:18.10 ID:xsaFnT5O0.net
低評価のないショッピングサイトの完成やな。
楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わないけど
これからも使わない。
>>20
＞楽天買い物画面が死ぬほど見難いから使わない
ほんこれ
何であれ全然改善されないんだろ
>>56
楽天とか田舎モンしか使ってないイメージ
デフォルトでメルマガ登録しようとするのがウザい
絶対使わない
>>56
ああいう画面が好きな層がメインの購買層なんです。
21: 2016/02/05(金) 11:24:23.29 ID:4KUp1tUH0.net
お喋り好きな人がわざと低評価つけちゃうじゃん
22: 2016/02/05(金) 11:24:26.00 ID:VYHafEt70.net
なにそれこわいんですが
23: 2016/02/05(金) 11:24:30.14 ID:c2slp7ED0.net
話し相手欲しい年寄りにはもってこいだな
24: 2016/02/05(金) 11:24:35.68 ID:U1eMVX/10.net
嫌がらせじゃん
25: 2016/02/05(金) 11:24:43.62 ID:eP6qP4Cc0.net
クオリティーを上げるって、高評価のみを並べることなのか？
26: 2016/02/05(金) 11:24:45.86 ID:E3MfpbUz0.net
三木谷ｗｗｗｗｗｗｗ
27: 2016/02/05(金) 11:24:47.81 ID:nurNvHtN0.net
ネットで引っ越しの見積もりした時と一緒だな
28: 2016/02/05(金) 11:24:49.16 ID:rfhT28eY0.net
新しいおれおれ詐欺か？
29: 2016/02/05(金) 11:24:51.66 ID:PCLLUF1l0.net
電話つうのが、楽天らしい。
家で書いてない限り、そうそう出れないって。
30: 2016/02/05(金) 11:24:59.44 ID:nxEfQ7Qc0.net
書かない俺にはどうってことないが
迷惑な人もいるだろうにね
31: 2016/02/05(金) 11:25:01.44 ID:8xc1DohO0.net
正当性があればいいだろ
32: 2016/02/05(金) 11:25:12.68 ID:TZcrc6gH0.net
低評価させない無言の圧力ｗ
33: 2016/02/05(金) 11:25:18.44 ID:0I9iiMgk0.net
ごちゃごちゃ広告が鬱陶しくてついアマゾンに行ってしまうな
35: 2016/02/05(金) 11:25:30.42 ID:Gew4RhMn0.net
恫喝されたらたまらないのでアマゾンで電話の録音が出来るレコーダーを注文しました。
37: 2016/02/05(金) 11:25:34.77 ID:Fq+lRhp00.net
こないだラッピングのクレームで評価1つけたら電話きた
きちんと聞いてくれたよ
38: 2016/02/05(金) 11:25:34.93 ID:BROw+wtF0.net
ん？
低評価つけたユーザーに５００円やるから評価変えろって言うわけ？
43: 2016/02/05(金) 11:26:02.69 ID:TCgD4tdP0.net
クレーマーにとっては
何かを買う→低評価→電話→ポイントで買い物→低評価
が
45: 2016/02/05(金) 11:26:07.82 ID:M0CGL/fK0.net
メールでいいだろw
48: 2016/02/05(金) 11:26:28.28 ID:qNv32MKS0.net
500から2000ポイントって結構デカイな。
文句書いてやろうかな
49: 2016/02/05(金) 11:26:35.25 ID:Z7PHs/Lw0.net
まあ、俺は嘘っぱちの電話番号を登録してるけどな
コメント
そんなことより
毎日毎日大量に送られてくる
うざいメールを何とかしろ
利用者側からの電話問い合わせは一切受け付け無いくせに
電話に出る義務はないけどな
着信拒否でおK
クレーマーのための制度だな
まともなユーザーはめんどくさいから低評価避けてクレーマーは嬉々として低評価つける
＞うざいメールを何とかしろ
チェックポイント外して、停止すれば？
電話とかポイントより「病的なまでのこだわり」や「一人でも不満を持つ客」という表現に
楽天の本音が見えるな 批判者よりもクレームの内容次第だと思うんだが
★4つくらいにして文章で低評価付けたらいいんじゃね？
楽天はなぜAmazonのように
ユーザーの自由にまかせるということができないのか。
楽天が評価に人為的な操作を加えているという事実が定着すれば
楽天そのものの信用がなくなるのだが。
答える義務も無いしな
そんな事より会員情報売買止めてください。
そもそも楽天はぶさいく騒動の時にアカウント消したわ。トラベルすら使わないのにそもそも電話どころか利用がない。業績傾いているのにこんなことしている暇あるの？。これサービスじゃなくて脅迫だよね？。また客いなくなるよ
むしろ低評価しまくってパンクさせる方法。
何も現場知らないバカな上がレビューだけ見て文句言ってくるからやめてくれ、星1つで
内容が問題ないならまだいいが
お ど し
楽天でカニを買った業者から電話営業きたときは気持ち悪いと思った